Halfjaarlijkse rapportage Klachtenloket Paramedici
Dinsdag 5 mei 2026
In de tweede helft van 2025 zijn via het Klachtenloket Paramedici vier klachten over diëtisten behandeld. Hoewel het om een klein aantal gaat, bieden deze casussen waardevolle inzichten voor de dagelijkse praktijk. Graag delen we deze signalen.
Communicatie en organisatie centraal
De meeste klachten hadden betrekking op communicatie en praktijkorganisatie; het niet tijdig aanleveren van gevraagde informatie, onduidelijkheid over afspraken of facturatie en kennis over patientenrechten. Een klacht ging om de zorginhoud; een client was niet tevreden.
Snelle oplossingen na tussenkomst
Opvallend is dat klachten vaak al langere tijd speelden, maar na inschakeling van de klachtenfunctionaris snel werden opgelost. Wat cliënten eerder niet lukte, werd door de functionaris binnen een week geregeld. Denk aan het alsnog verstrekken van informatie, het verwijderen van een dossier of het intrekken van een factuur.
Belangrijke leerpunten voor de praktijk
De casuïstiek laat zien waar kansen liggen om klachten te voorkomen:
- Blijf luisteren, ook in uitdagende situaties.
- Zorg voor duidelijke en tijdige communicatie.
- Transparant over afspraken, verwachtingen en werkwijzen is belangrijk.
- Ken en respecteer patiënten rechten, zoals inzage en verwijdering van dossiers. Via deze link vind je de meest recente wet- en regelgeving.