Aan de hand van vijf empirische studies ontrafelt Agricola de complexiteit van face-to-face feedbackconversaties tussen docenten en studenten. Agricola onderzoekt hoe de student-docent-interactie plaatsvindt en waarom de interactie op een bepaalde wijze verloopt. Uit zijn onderzoek blijkt dat veel feedbackconversaties gekarakteriseerd worden door een docent-centrale aanpak. Dit lijkt een acceptabele docentstrategie te zijn, zeker wanneer studenten net zijn gestart aan een nieuwe taak. Daarnaast laat Agricola zien hoe docenten de studentrol kunnen versterken en hoe ze studenten kunnen stimuleren om verantwoordelijkheid te nemen voor hun eigen leerproces.
De docenten uit het onderzoek blijken in staat om indirecte doceerstrategieën toe te passen die studenten stimuleren om zelf na te denken, zoals het stellen van vragen of het geven van hints.